Ücretsiz Danışma Hattı
444 4 595
Kurumsal
Müşteri Memnuniyeti
Geri bildirimlerinizle kalitemizi artırmak üzere her bildirimi kayıt altına alıyor ve çözüme kavuşturuyoruz.
Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Memnuniyetsizliğinizi lütfen bildiriniz.
Müşteri Şikayetleri Yönetimi
Müşteri beklentilerini daha iyi anlamak için, müşteri geri bildirimleri büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, tüm KYK Yapı Kimyasalları çalışanları, müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve kayıt altına alınması konusunda eşit ölçüde sorumludurlar.
İletişim
Bildirim kanalları
Müşterilerimiz, aşağıdaki kanallar aracılığı ile bildirimlerini iletebilirler.
Öneri & Şikayet Formu
Web sitemizdeki müşteri memnuniyeti formu
Memnuniyet Anketi
Müşteri Memnuniyet Anketi
Doğrudan iletişim
KYK çalışanları ile e-posta veya yüz yüze görüşme
KYK çalışanlarına gönderilmeyen müşteri şikâyetleri ile ilgili olarak sorumluluk kabul edilmez ve değerlendirmeye alınmaz.
Süreç
Şikayet süreci
Müşterilerimiz tarafından iletilen geri bildirimler kayıt altına alınır ve şikayet alındığında Satış ve Teknik Hizmetler ekipleri tarafından ilk temas sağlanır.
-
Kayıt ve ilk temas
Geri bildirimler kayıt altına alınır; Satış ve Teknik Hizmetler ekipleri ilk teması kurar.
-
Bilgi toplama
Gerekli bilgiler (fotoğraf, ürün numunesi, fatura, irsaliye vb.) talep edilir; gerektiğinde yerinde inceleme yapılır.
-
İnceleme ve bilgilendirme
Testler, araştırmalar ve tahmini sonuçlanma süresi hakkında şikayet sahibi bilgilendirilir.
-
Değerlendirme ve çözüm
Ürün testleri ve saha ziyaretleriyle haklı/haksız durum tespit edilir; karar müşteriye bildirilir ve çözümde mutabık kalınır.
-
Kapanış onayı
Sonuç e-posta ile bildirilir; şikayetin giderilip giderilmediğine dair müşteri onayı alınır.
Acil öncelikler
- Kurumsal müşterilerden gelen şikâyetler, proje işleri
- Müşterinin uygulamasını durdurma noktasına getiren sorunlar
- Kurumsal itibarı zedeleyecek durumların ortaya çıkması
- Sağlık ve güvenlik durumlarının ortaya çıkması
- Aynı müşteri ve aynı konuya ilişkin şikayetlerin tekrar etmesi
Tazmin ve şartları
Müşteri, şikâyetin durumu ile ilgili her zaman bilgi alma hakkına sahiptir.
Müşteri kusurlu ise
Kusurun sebepleri ve sonuçları hakkında bilgilendirme yapılır, çözüm önerileri sunulur.
KYK kusurlu ise
Kusurun kaynağı ürün veya hizmet belirlenerek tazmin edilir.
Gizlilik bildirimi
KYK Yapı Kimyasalları, müşterilerini tanımak ve hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla oluşturduğu veri tabanını;
- Kendi süreçlerini yürütmek ve geliştirmek üzere kullanacağını,
- Müşterilerinden gelen geri bildirimleri gizli tutacağını,
- Yasal zorunluluk dışında üçüncü taraflarla paylaşmayacağını,
- Yasal zorunluluk içeren durumlarda paylaşım öncesinde müşterilerini bilgilendireceğini taahhüt eder.
Sesinizi duyurun
